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退換貨政策

1. 中國宏圖網出售的所有商品都是正品行貨,均具備正規機打發票,請您妥善保管。售后服務需憑宏圖網的發票。

2. 中國宏圖網嚴格遵循國家《三包》法規,對中國宏圖網所售商品履行退貨和換貨的義務。

3. 如符合以下條件,自客戶收到商品起7日內可退貨、8日至15日內可換貨

  A. 商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;

  B. 7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);

  C. 商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品);

  D. 退換貨時效定義

    退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;

    換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;

  E. 運費說明

    a. 自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨,如使用圓通快遞、申通快遞郵政普包寄回商品而產生的運費將以積分形式返還至客戶的宏圖賬戶中(不承擔保價和當天件產生的費用),如選擇其它快遞或EMS郵政特快專遞寄回,宏圖酌情承擔不超過8元的運費,返還的運費也以積分形式返還至客戶的宏圖賬戶中;

    b.北京外環以內的客戶因商品質量問題申請退貨,可在退貨申請中選擇宏圖奧碩快遞上門取件(僅限在收到商品7日內的因質量問題退貨)。

4. 如商品無質量問題并符合以下條件,自客戶收到商品起7日內可申請退貨:

  A. 商品未拆封使用,依舊保持宏圖網出售時的原質原樣,不影響宏圖網第二次銷售;

  B. 商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等,則需退回此整套商品);

  C. 下列商品不適用無質量問題退貨:

    a. 單價在500元以上的商品;

    b. CPU/處理器、主板、內存、硬盤、移動硬盤、顯卡、顯示器、臺式機電腦、筆記本電腦、平板電腦、服務器、單反相機、數碼相機、單反/數碼相機鏡頭、數碼攝像機、手機、手表;

    c. 辦公設備(包括但不限于打印機、掃描儀、一體機、傳真機、投影機等)、打印耗材(包括但不限于墨盒、硒鼓、打印紙等)、閃存類商品(U盤、存儲卡等)、光存儲附件及耗材、電池、各種線纜/線材及附件等;

    d. 全部廚用電器(包括但不限于豆漿機、榨汁機/攪拌機、電飯煲、電蒸鍋、電磁爐、微波爐、電烤箱等)和個人護理/健康相關商品(包括但不限于電動牙刷、剃須刀、剃/脫毛器、血壓計/血糖儀、美容美發器、電子健康器械、按摩器械、足浴盆等);

    e. 餐具廚房商品(包括但不限于鍋具、刀具、水具、保鮮盒等)、母嬰用品、家紡用品、服裝鞋帽、化妝品、洗護發用品、護膚品、個人護理用品。

  D. 運費說明:因無質量問題退貨而產生的所有運費由客戶自行承擔;

5. 以下情況中國宏圖網恕不提供退換貨服務:

  A. 任何非由中國宏圖網出售的商品(商品序列號不符合);

  B. 超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;

  C. 商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;

  D. 商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符;

  E. 擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;

  F. 未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;

  G. 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

6. 宏圖網北京售后部在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理(您可在我的宏圖 - 返修查詢中查詢寄回的商品是否被接收)。*特殊商品如有另行規定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準。

7. 自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。

8. 在不違反國家《三包》法規的前提下,宏圖網對商品退換原則保留最終解釋權。

 

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